以練筑防 以演促戰(zhàn) —— 農行秦皇島分行開展輿情應對實戰(zhàn)演練
為主動適應全媒體時代輿論生態(tài)變化，快速化對聲譽風險防控帶來的挑戰(zhàn)，全面提升全行輿情應急處置能力，5月14日，中國農業(yè)銀行秦皇島市分行（簡稱“農行秦皇島分行”）開展媒介素養(yǎng)專題培訓與輿情應對實戰(zhàn)演練。秦皇島市融媒體中心輿情大數據中心主任張涵碩應邀進行授課，本次培訓采用“系統(tǒng)培訓+實戰(zhàn)演練”的模式進行，參訓人員覆蓋市、縣相關人員50余名參加培訓。
培訓中，張涵碩圍繞《輿情應對與媒介素養(yǎng)》為題，采用理論講解、案例分析等方式，深入講解輿情分析判斷、發(fā)布策略研判、公眾溝通技巧等實戰(zhàn)經驗，幫助參訓人員進一步掌握高效應對復雜輿情的能力。面對復雜的輿論環(huán)境，銀行機構必須實現(xiàn)從“事后補救”到“事前防控”的戰(zhàn)略轉變，需通過完善制度設計、優(yōu)化處置流程、強化部門協(xié)同，系統(tǒng)性地構建覆蓋“監(jiān)測-研判-處置-修復”的全鏈條聲譽風險管理體系，將風險隱患化解于萌芽狀態(tài)。
理論授課后，農行秦皇島分行開展了輿情應對實戰(zhàn)演練，模擬網點“客戶投訴+誤導性言論擴散+輿情應急處置”場景，由市行辦公室、支行行長、營業(yè)部主任等多個部門進行角色扮演，開展應急處置。參訓人員積極投入，分組制定處置方案，監(jiān)管匯報、模擬發(fā)布會、輿論引導、應急處置等各環(huán)節(jié)緊密配合，成功處置“輿情”，避免事件發(fā)酵。
演練結束后，張涵碩老師從“響應是否迅速、信息是否透明、策略是否精準”三個層面進行了深度復盤與點評。張涵碩表示，信任是銀行業(yè)的基石，是比資本更寶貴的無形資產。持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗與溝通話術機制，始終對潛在輿情風險保持高度警惕，著力提升全鏈條的輿情應對與化解能力，嚴防因服務細節(jié)的“小疏漏”，引發(fā)損及行業(yè)信譽的“大危機”。
記者 李志財 攝
農行秦皇島分行辦公室負責人表示，此次輿情應對實戰(zhàn)演練形式新穎、實操性強，真切展現(xiàn)了在突發(fā)事件中如何應對輿情風險防控工作的新變化新挑戰(zhàn)，如何及時有效監(jiān)測輿情、化解輿情。下一步，我行將以本次演練為新起點，持續(xù)完善輿情風險防控體系，常態(tài)化開展實戰(zhàn)化培訓演練，不斷提升全員輿情風險防范和應急處置能力，為全行高質量發(fā)展營造良好的輿論氛圍。
編輯：程誠 劉菡
責編：王秋俠
編審：李志財 孫銳
監(jiān)審：王志起 張涵碩